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POLITIQUES

Politique d'achat, de retour et de remboursement

Achats

Tous les achats sont des ventes finales. Nous ne faisons aucun échange ni remboursement. Lorsqu'un article est ajouté à votre panier, il n'est pas réservé. Il se peut que l'article tombe en rupture de stock entre le moment de l'ajout au panier et le moment d'achat. Seul un achat peut confirmer la réservation d'un produit en stock.

Conditions de livraison

Nous offrons la livraison partout au Québec. Nous offrons la livraison gratuite pour tout achat de 75$ ou plus.

Toutes les commandes sont traitées et récupérées par notre transporteur dans un délai de 24h à 48h ouvrables. À moins de circonstances exceptionnelles, le transporteur acheminera votre colis à destination de 1 à 5 jours ouvrables. 

Vous pourrez suivre votre commande à partir du numéro de suivi qui vous sera transmis dans un courriel de confirmation d'envoi.

Problèmes de livraison

En cas de problème en lien avec la livraison comme une adresse erronée, un colis qui prend plus de temps à arriver ou qui n'arrive pas, nous vous invitons à contacter notre transporteur, Postes Canada afin de résoudre le problème. Nous vous invitons à nous envoyer un courriel au salonleconfessionnal@gmail.com afin de nous permettre de faire un suivi adéquat avec le transporteur, s'il y a lieu.

Retours

Nous espérons toujours votre entière satisfaction lors de vos achats de produits au Salon Le Confessionnal ainsi que sur notre site internet. Nous n'offrons malheureusement pas de service de retour. Dans le cas de produits défectueux ou brisés, référez-vous à la prochaine section.

Produits ou articles défectueux ou brisés

En cas de livraison de produits ou articles défectueux ou brisés, veuillez nous contacter au salonleconfessionnal@gmail.com et nous ferons un suivi avec vous pour remplacer l'article en question.

POLITIQUE DE RENDEZ-VOUS

Méthode, rappel et confirmation

Vous pouvez toujours réserver vos rendez-vous en ligne dans l'onglet Rendez-vous ou par téléphone. Vous recevrez un message texte de confirmation 2 jours avant votre rendez-vous. Vous recevrez un courriel de rappel de rendez-vous 3 jours avant votre rendez-vous ainsi qu'un message texte de rappel 1 jour avant votre rendez-vous.

Prise de rendez-vous en ligne

Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne, notez qu'il faudra toujours attendre le message texte et/ou le courriel de confirmation avant de garantir la prise de rendez-vous. Il est possible que notre équipe déplace légèrement l'heure de votre rendez-vous afin de mieux répondre à vos besoins. L'heure modifiée vous sera envoyée dans la confirmation de rendez-vous. Il est possible que certains services ne soient pas disponibles avec un coiffeur. Dans ce cas, c'est que ce coiffeur n'offre pas le service.

Prise de rendez-vous par téléphone

Vous pouvez nous contacter par téléphone pour obtenir des informations sur le salon, les coiffeurs, les produits ou les services. Notre service téléphonique est disponible de 9h à 17h du lundi au vendredi. Notez qu'en dehors de ses heures, les appels ou les messages ne seront pas répondus. Si vous devez contacter votre coiffeur en urgence, il serait préférable de le faire par le biais de ses réseaux sociaux.

Déplacement ou annulation de rendez-vous

Jusqu'à 2 jours avant votre rendez-vous, vous pouvez le reprogrammer ou l'annuler sur notre plateforme en ligne. Vous pouvez également appeler en salon pour le déplacer ou l'annuler. En dehors de ce délai, 50% du rendez-vous qui avait été programmé vous sera chargé sur votre prochaine facture. Le salon et ses coiffeurs se réservent le droit de refuser une nouvelle prise de rendez-vous. Nous sommes conscients qu'il peut arriver des circonstances hors de notre contrôle. Si ces circonstances se produisent trop souvent, nous nous réservons également le droit de refuser une prise de rendez-vous future.